Quan només val la qualitat

Amb l’arribada del bon temps, Girona s’obre, més que mai, al turisme. És el moment de projectar una bona imatge que ajudi a la prosperitat d’una economia "terciaritzada", on els serveis concentren prop d’un 60% de la població ocupada.

Per satisfer aquestes expectatives no n’hi ha prou en atraure al turisme, cal que aquest sigui de qualitat, i això només s’aconsegueix oferint qualitat en els serveis. Però, quan es parla de qualitat en els serveis, a què ens referim realment? Primer de tot a conèixer les expectatives del públic objectiu al que s’ofereixen els serveis, un públic que, seguint les tendències del mercat actual, està molt més informat, probablement coneix la nostra competència, tant o millor que nosaltres, i espera que el producte que s'oferta o el servei que l’acompanya sigui clarament diferenciat i únic.

Qualitat és allò que ofereixen les grans marques –que no implica grans companyies- al oferir una experiència única al voltant dels seus productes o serveis, una experiència que supera les expectatives del consumidor i que innova per adaptar-se a la societat canviant en la que vivim. I és que, segons un estudi realitzat per la consultora Cap Gemini Ernst & Young, el 68% de les causes de pèrdua de clients per part de les empreses es deu al fet que aquests no se senten satisfets amb el tracte rebut, o el que és el mateix, la qualitat del servei no ha arribat a les seves expectatives. Així doncs, podem concloure que, sense la incorporació d’estratègies de màrqueting de serveis a les empreses, és del tot impossible evitar que el 90% dels clients insatisfets tornin a fer ús dels seus productes, fet que es tradueix en pèrdues econòmicament importants per a les organitzacions i, de retruc, per a la prosperitat de la ciutat.

El turisme de qualitat va allà on les seves expectatives queden cobertes, i així és com els visitants queden fidelitzats i ho donen a conèixer als seus familiars i amics. Si perdem aquest públic, només resta esperar un turisme de sol, platja i gresca.